J’ai testé : le SAV Garmin « hors garantie »
Comment faire quand son GPS Garmin ne fonctionne plus ?
Alors que Garmin annonce régulièrement des nouvelles montre GPS de trail running : Forerunner 220 et 620 745, 955, Tactic, Fénix et la belle Epix avec écran OLED (avec quelques fonctionnalités intéressantes à découvrir sur Le journal du Trail, et avant un test ici même ! ), voici un petit retour sur mon expérience personnelle avec le SAV Garmin.
J’ai couru un peu plus de 5 ans avec une Forerunnner 305. Malgré son look de Lada et sa durée d’acquisition des satellites un peu longue interminable, c’était un excellent produit, hyper polyvalent pour la course ou le vélo gravel ou sur route (programmation de fractionnés, suivi d’itinéraires, 8 à 10h d’autonomie).
Et pour peu que l’on ai pris le temps de boucher avec un scotch les petits trous du buzzer (sinon l’eau et la sueur finissent par rentrer et réduire au silence les bip-bip si mélodieux…) il est assez robuste.
Je ne compte plus les chutes, les « éjections » du système d’attache rapide (notamment lors de mon premier Marseille-Cassis où en passant un peu trop près d’un autre concurent dans la côte des pompiers, il avait sauté, s’était éteint en tombant au sol avant que je ne le redémarre comme si de rien n’était, sans perdre l’enregistrement de ma course !)
Mais ça c’était avant… Les nombreuses programmations de séance ont fini par user le caoutchouc des boutons, et la batterie à également rendue l’âme après 5 ans de bons et loyaux services. Pas si mal pour un simple boitier en plastique. Mais il ne s’allumait que posé sur son support de chargement. Pas pratique pour courir…
Après une petite recherche, je suis tombé sur le service de réparation hors garantie de Garmin. Vous le trouverez à cette adresse : https://www.garmin.com/fr-FR/support/conditions-sav/
Comment faire jouer le SAV Garmin ?
Le process est assez simple :
Il faut en premier contacter Garmin par téléphone au 01 55 69 33 99 ou par mail (sav.france@garmin.com) pour obtenir un numéro de retour (numéro RMA)
Vous pourrez ensuite récupérer fichier pdf avec un numéro de suivi et vous pouvez envoyer le tout chez Garmin France. (attention, ne surtout pas renvoyer de produit sans ce numéro de RMA)
Un expert fera une évaluation de dommages, et si possible des réparations.
Ma montre ne fonctionnant plus du tout, je tente ma chance… Tout en ayant assez peu d’espoir. Je sais que la batterie est morte et que le 305 n’est plus commercialisé depuis de longs mois. Ça sent le sapin !
Quelques jours plus tard, je reçois un e-mail me confirmant la bonne réception de ma montre…
Cher Client,
Nous vous confirmons avoir reçu votre appareil SRR-1312810 (RMA # 1330553445), nous mettons tout en œuvre pour le traiter dans les meilleurs délais
Pour toute demande d’informations complémentaires, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante sav.france@garmin.com ou par téléphone au 01 55 17 81 83 pour les revendeurs ou support.france@garmin.com ou par téléphone au 01 55 69 33 99 pour les particuliers
Cordialement,
Garmin France SAS
Un suivant arrive la semaine suivante avec la sentence… Batterie HS. Produit non réparable :-(
L’aide et les solutions du SAV Garmin
- Retour en l’état
- Destruction
- Échange contre un produit de neuf, pour la somme de 76,36€
Banco pour un échange SAV !
Je confirme par mail mon choix et demande à payer par virement car cela me semblait plus rapide qu’un vétuste bout de papier qu’on appelle « chèque » (J’ai voulu payer par CB au téléphone, mais, autant par mail Garmin est assez réactif, autant le téléphone sonne dans le vide…)
Une petite semaine va s’écouler. Une autre… (c’est le problème des virements ; il n’y a pas d’accusé de réception…). Le temps d’envoyer un petit mail de relance, je recevais un avis d’expédition avec le numéro de suivi du colis. Quelques jours plus tard, une nouvelle montre, flambante neuve était à mon poignet !
Bref, si vous êtes dans ce genre de situation (batterie hors service, écran cassé… ) et que votre montre n’est plus sous garantie, avant de jeter votre montre et votre argent, essayez cette procédure !
Et si cela ne fonctionne pas (ou ne vaut financièrement pas le coup, vou spouvez vous offrir une nouvelle montre de running trail sur les sites de shopping ci-dessous, et consulter les derniers tests de tout le matériel trail sur le journal du trail
Quelques lien utiles pour vos montres cardio GPS :
- Les GPS Garmin (très souvent) en promo chez Alltricks
- Acheter une montre GPS Garmin sur i-run
- La gamme Garmin chez Lepape.com
- Passer chez Coros avec Top4Running.fr ?
- Sur Private Sport Shop où il y a régulièrement des ventes privées de montres GPS
merci je vais tenter ma chance avec ma montre écran cassé et braceler craqué
je te tient au courant…
ah super ! et te revoilà parti pour 5 ans avec ta Lada ;)
Dommage qu’il n’y a pas l’option : »Echanger contre un produit neuf dans l’offre actualisée : Garmin 910XT » pour la modique somme de (% super intéressant) ». Mais c’est bon à savoir le jour où ma 310XT me lâchera.
tu peux te douter que j’avais tenté le deal. On m’a clairement répondu que ce n’était pas dans la « politique » de Garmin ;)
Je trouve ça abusé de te proposer de payer pour un produit « neuf »… LE seul problème que tu as rencontré, c’est un défaut de fabrication qui empêche le changement de la batterie.
Que l’on ne vienne pas me dire que c’est pas possible, suis sur que plein d’indiens et de petits chinois sont capables de le faire dans la rue avec 2 tournevis et 3 fils de fer à souder.
Dans ce cas là, je trouve un peu fort de café de te faire payer prêt d’environ un tiers du prix (si je me trompe pas) du produit neuf (qui correspond surement au prix de fabrication réel du produit) pour résoudre ton problème.
bien sur qu’on peut réparer pour moins cher.
il y a même des tutos sur le web pour changer sa batterie soit-même. Mais je ne me sentais pas de le faire. Surtout qu’en plus de la batterie, un des boutons était tellement usé qu’il était percé et allait surement laisser passer l’humidité pour une mort lente par oxydation…
Et me faire payer pour un truc alors que la période de garantie est finie depuis plusieurs années, je ne vois pas où est le problème.
le prix de cette batterie correspond plus sûrement au 2/10° du prix de revient de l’appareil
allez, tu me faits rêver, c’est parti, j’essaie!
Les Lada c’est moche mais c’est résistant.
J’aurais pu garder la nouvelle suunto, mais ma 305 marche tellement bien pour programmer les entraînements.
Donc ils te l’ont replacé par un 305 ? Mais s’ils ne le fabriquent plus !? Enfin, je trouve très correct comme attitude, leur SAV est très bien (j’ai testé aussi, mais sous garantie, rien à dire). C’est pas le cas de toutes les marques …
J’avais une 305. Elle est tombée en panne et garmin m’a vendu une 305 neuve à un prix « préférentiel SAV »
Moi aussi je cours avec une Garmin 305 et je ne voudrais pas en changer. Merci pour le conseil meme si je ne pense pas que ce service existe en Belgique :-)
Bonjour,
Apparemment, vous aller sûrement acquérir la 220/620.
Si c’est le cas, est-ce que cette 305 sera en vente ?
Si c’est le cas, je serai interessé.
[…] See on mangeurdecailloux.com […]
Ce qu’on ne dit pas c’est que la montre qu’on t’envoie pour 76€ , elle donne des signes de faiblesse rapidement et tombe en panne au bout de 8 mois.
Je suis sincèrement déçu …
Un bon d’achat pour une nouvelle montre aurait certainement été plus judicieux !!!
déçu pour vous également. Pour l’instant celle que j’avais reçue / achetée fait le bonheur d’un ami depuis 1 an.
Avez-vous contacté Garmin après cette nouvelle panne ?
Non je n’ai pas contacté Garmin !
Un échange hors garantie, je ne pense pas qu’il prenne ma demande en considération…
Et puis je souhaite changer de modèle de montre.
Sportivement
J AI UN GPS DEPUIS LE 11 MARS , de cette année, quand j ai voulu mettre mon gps en route, l affichage était cassé, on n a pas voulu me le prendre dans la garantie on m a dit que c était cassé, hors mon verre du gps n a rien (normal , il nest pas tombé, j ai payé 125 euros pour 3 mois d utilisation, est l appareil et hs , merci garmin
produit sous garantie collier de dressage chien ,deux mois d’utilisation !!! reponse du sav 3 a 4 semaines avant un eventuel retour du produit , le plus un certain laxisme au niveau des interlocuteurs . Jp
Je suis personnellement très satisfait de Garmin et de son SAV.
Je viens de rencontrer un problème.
Avec ma Forerunner 305, je n’arrive plus à trouver le satellite.
Il parait qu’il faut simplement faire une manip, qui peut m’aider ?
GG.
Peut-être tenter un reset ?
Soft reset :
305 éteint, appuyer et garder enfoncé « mode » puis le bouton « power »
Conf. suppr. ttes données apparaît à l’écran.
Sélectionner ensuite « oui » avec les flêches puis valider par « enter »
Hard reset : idem avec les boutons mode / power / lap
Merci pour les conseils mais ça ne marche pas, la recherche s’arrête très rapidement et se relance indéfiniment.
GG.
bonjour ,
j’ai eu le même problème avec le 305 d’un pote ; je l’ai ouvert et laissé sécher plusieurs jours sur un radiateur .
Il refonctionne …
tu peux toujours tenter ça .
Je vous déconseille fortement ce SAV. Si votre appareil n’est plus sous garantie, faites le réparer par un réparateur indépendant.
Après avoir expédié mon GPS et plusieurs semaines d’attente, je reçois un courrier me proposant un « échange » pour… 195 euros !
Et aucune précision sur le montant des réparations de mon appareil, alors que ma demande initiale était bien de recevoir un devis chiffré des réparations.
Résultat, je vais devoir payer de nouveaux frais de port pour récupérer mon produit, et je n’aurais même pas eu de devis de réparation…
Bonjour Le Déoré,
ça existe un réparateur indépendant sachant dépanner un gps de course / vélo ?
Pour moi dans ce genre de cas, ce n’est pas un échange, mais une proposition d’achat avec une bonne réduction pour remplacer un appareil HS pour lequel la réparation est jugée impossible ou économiquement intéressante (donc pas de devis) Quel est le prix public du produit proposé pour comparer ?
Bonsoir,
ce système de SAV fonctionne bien, bien qu’il soit plus difficile à trouver dans leur site depuis quelques mois, un vrai labyrinthe, si on ne connait pas son existence on passe forcément à côté!!
pour moi une 205 achetée d’occas HS après 2,5ans d’utilisation remplacée en SAV hors garantie par une nouvelle 205 pour 60€ et 1an de garantie, heureusement car 1an -10j plus tard retour SAV sous garantie suite à une défaillance lors d’un trail très très humide. réparation 0€
ma 310xt (4ans de service) est passée également par la SAV hors garantie, un des boutons avait disparu dans le boitier, et pour 60€ j’ai une réparation avec boitier/verre et bracelet neuf.
Merkki Garmin
J’ai testé le SAV Garmin pour un garmin 305 qui ne démarrait plus. Aucun problème et après retour du produit il m’a été proposé un échange pour la somme de 73.40 euros TTC frais de port inclus. Merci pour les conseils. Comme quoi il faut tenter sa chance car cela ne coûte qu’environ 6 euros pour le retour du produit qui ne fonctionne plus de toute façon. Alors surtout un conseil ne jetez pas votre produit défectueux et tentez votre chance.
Bonjour,
Le problème c’est que le produit n’étant plus fabriqué, celui qu’il envoie possède sûrement une pile qui a déjà plusieurs années. donc….
Je vais tester le SAV Garmin pour ma 305 et je vais passer par mon magasin INTERSPORT pour qu’il l’envoie.
Merci de ce retour d’expérience. Moi aussi je me pavane cette lada au poignet (bien trouvé ça bravo) depuis 5 ans, et en suis à devoir la charger pour chaque seance + le message « pile faible » pendant celle ci, c’est dire si je ne dois pas faire de sortie trop longue…
Bravo au sav de Garmin pour leurs proposition, d’autant plus que le prix de la batterie seule + mo aurait sans doute été du même acabit.
Fort de ton expérience, me reste donc à choisir entre la lada bradée ou une nouvelle gamme soldée, 2 à 3 fois plus chère quand même!!
Bons runs!!!
J’ai aussi testé le SAV Garmin et appris que mon appareil GPS 260 n’était plus réparable vu son âge (2008). De ce fait Garmin refuse de me le prendre en SAV.
Moralité: si vous achetez un produit Garmin, sachez qu’il ne sera réparable qu’un certain temps!
J’ai testé également pour une montre forerunner 220. Vitre de la montre cassée suite à une chute en vélo, mais l’écran LCD n’avait rien et la montre marchait encore. Hors garantie j’ai payé 60€ pour un échange standard sur du neuf (avec 1 an de garantie apparemment), traitement rapide. Je suis assez content du service que j’ai eu.
bonjour j ai un gps 560 batterie hs marche bien sur allume cigare j ai changer batterie qui ete hs maintenant mon gps est tres clair il a mon de couleur je comprend pas le probleme
Bonjour
En panne de batterie sur ma 310 XT, Garmin me propose une neuve pour 117 euros ? Mais y a t’il une garantie ?
Merci pour votre réponse
Si c’est Garmin qui répare, j’imagine que oui. Cet même peut-être écrit sur le devis ?
Sinon le plus sûr reste de leur demander directement !
Merci pour votre réponse
Rien écrit sur le devis, j’attends leur réponse…….
Manuwak
Tiens moi au courant. Ça pourrait servir à d’autres lecteurs qui passeraient par ici ;)
Garantie d’un an seulement donc pas interessant car on peut en trouver à 139 euros garantie 2 ans. En attendant je vais tenter de changer la batterie moi-même….
Merci pour l’info. Bon bricolage
J’ai testé pour la première fois le SAV Garmin et je ne suis vraiment pas satisfait !
Le 01/05/2016 j’achète un Garmin GpsMap 64st pour 340€ avec 2 ans de garantie et le 01/06/2018 (soit 1 mois après la fin de la garantie) le gps claque, enfin pas vraiment, le gps fonctionne correctement mais il ne se connecte plus au PC !
Je renvois le GPS à Garmin qui me dit qu’il est HS et qu’il peuvent me l’échanger contre un neuf pour la modique somme de 106€ !!!
A savoir aussi que le 02/05/2018 je m’étais acheté un an d’abonnement au service BirdsEye de Garmin, abonnement à débloquer avec le numéro de série de l’appareil. Donc le service n’est pas, selon Garmin, transferable sur le nouvel appareil et je vais devoir me repayer l’abonnement au complet !
Le plus beau dans l’histoire : avant ce gps, j’avais le GPSMAP 60cx qui a eu exactement le même problème aussi pile poil 1 mois après la fin de la garantie.
Une fois c’est du hasard, deux fois c’est du foutage de gueule ! Obsolescence programmée ?
Effectivement cette malheureuse concordance des dates est dure à digérer.
Tu as essayé de les contacter directement pour demander un geste commercial ?
J’ai essayé mais ils mettent 3 plombes à répondre et j’étais assez pressé d’avoir à nouveau un GPS pour un trek. Du coup j’ai fini par payer et j’ai reçu le « nouveau » GPS qui a le même bug que celui que je leur ai envoyé + quelques autres bugs. De plus, le GPS reçu comportant, en plus des bugs, quelques traces d’utilisation sur le boîtier, je leur ai demandé s’ils m’avaient envoyé un appareil reconditionné alors qu’il était bien marqué « échange contre un produit neuf » sur le devis et ils m’ont répondu que oui il s’agissait bien d’un appareil reconditionné…
Seul point positif dans l’histoire, le transfert du service BirdsEye a bien été effectué sur le nouvel appareil !
Bref, après cette mésaventure je peux affirmé que mon prochain GPS ne sera pas de la marque Garmin !!!
Déjà ça marche et tu peux utiliser les cartes que tu as payé pour ton trek.
Je te souhaite qu’il marche longtemps avant de changer :)
Il y a de la concurrence sur ce genre d’appareil ?
Eh ben… Ça y est il ne fonctionne plus. Il s’allume une seconde puis s’éteint. J’ai changé les piles et essayé un master reset mais ça ne fonctionne pas, du coup ça va être retour au SAV et ça va barder s’ils me demandent de payer quoi que ce soit !
bon courage !
Bonjour, mon épouse et moi avons, chacun une Forerunner 10, en panne à quelques mois d’écart, bizarre ! Je contacte le SAV, le 30 juin 2020, 11h18, tombe sur un interlocuteur plus que médiocre, qui me précise que mes deux montres sont obsolètes, HS, que GARMIN n’assure plus le SAV de ces modèles( 6 et 7 ans d’âge) et qu’il faudrait penser à passer à des modèles à 3 chiffres, pour le prix, à 3 gros chiffres, vous voyez ! Par contre, GARMIN vous envoie systématiquement le mail pour le « reset » qui ne solutionne en aucun cas les problèmes. Ensuite, tous les 2 jours, des mails promotionnels pour vous motiver à acheter. Si j’étais Monsieur GARMIN, je fermerai ce SAV, ce sont des nuls. En conclusion, je vais me tourner vers la concurrence, pour ça, GARMIN m’a ouvert d’autres horizons. Faut laisser les médiocres, là où ils sont. Fuyez ces C…… qui se regardent trop le nombril.
bonjour Bernard,
merci pour votre message. Je suis désolé pour votre double panne.
6/7 ans c’est une belle vie pour un gadget électronique (qui demandait déjà 3 chiffres) et le fait que le sav ne soit plus assuré ne me choque pas trop.
Vous ne trouverez pas mieux ailleurs. Même avec un prix à 3 gros chiffres …
Bonjour,
J’ai acheté il y a 3 ans un garmin 1030 payé près de 600 euros en version bundle. L’écran s’est mis à se décoller du bas vers le haut il y a environ une semaine. J’ai essayé de joindre le sav par téléphone pour voir comment faire une réparation hors garantie. Impossible d’avoir quelqu’un. J’ai aussi envoyé un mail le 12/08, et pas de retour depuis. Je trouve cette situation incompréhensible. A la vue de ce constat, je pense que cet appareil est le dernier que j’achète chez eux.
Cordialement
Bonjour,
J’avais une forrunner 735xt depuis 26 mois et d’un seul coup… elle ne s’allume plus. J’appelle Garmin qui refuse de prendre sous garantie (24 mois) alors que la montre avait fait plusieurs séjours chez eux pour divers problèmes…. (469€ la montre). Après bataille je réussi à obtenir le modèle 745 à moindre frais (merci garmin). Après utilisation il s’avère que le capteur cardiaque au poignet est farfelu… en plein footing très tranquille fac à 175 ou inversement sur grosse séance fac à 85 je recontacte garmin qui me dit c’est normal la fc poignet n’est pas hyper précise (c’est le moins que l’on puisse dire ). Je finis par obtenir le remplacement de la montre. Je la revoie et ….. j’attend toujours …pour info le même jour j’ai renvoyé un casque Bluetooth backbeat en Hollande…. 5 jours après un neuf était chez moi. Pour garmin les délais c’est dû…. au Covid bien sûr!!! Je pense que cette montre sera la dernière de la marque. Leur sav n’est pas au niveau du prix que l’on met dans les montres!!!
Pas facile d’être privé de son jouet ! Je crois effectivement qu’il ne faut malheureusement pas être pressé avec Garmin :(
C’est vraiment dommage.
Pour le capteur optique, je n’ai pas testé de modèle récent, mais sur toutes les marques que j’ai eu au poignet, je n’ai jamais été convaincu. Parfois ça marche. Souvent ça ne marche pas, pou ce n’est pas assez réactif. Je ne comprends pas pourquoi les marques s’obstinent !
A partir du moment où on utilise les données cardio, il faut que ce soit fiable, donc ceinture, et la contrainte est supportable.
le cardio optique, sorti du canapé…
J’ai appelé et ma montre qui a quelques années a peine (Fenix 3) n’est plus prise par le SAV même hors garantie. Ils m’ont proposé un bon de réduction pour racheter une autre montre (neuve). Sympa mais très déçu ne pas pouvoir la réparer et prolonger sa durée de vie, elle fonctionne encore bien… On devrait obliger les entreprises à pouvoir réparer les objets un certain temps !
j’espère que le bon de réduction était supérieur aux remises classiques que l’on trouve en période de soldes.
Bonjour, j’ai le Garmin Fenix 6 et il refuse de capter le signal depuis un certain temps même dans un endroit dégagé. J’ai contacté leur SAV mais en vain et la garantie est déjà terminée..
étrange ce souci. Garmin ne propose pas de devis pour une prise en charge hors garantie ?
Bonjour nous avons une forerunner 735 depuis 2 ans tout juste, elle ne fonctionne plus et Garmin nous demande 120€ pour la réparer. Elle est récente pouvons nous négocier avec Garmin mieux que ça en coût de réparation ? Merci
Bonjour Céline,
On dit souvent que les conseilleurs ne sont pas payeurs, donc c’est difficile pour moi de choisir pour vous. Je ne sais pas si une négociation est possible avec Garmin. Mais il faut tenter !
Pour info, (en fonction de votre date d’achat et de la facture) il me semble que la garantie légale de conformité en France est de 2 ans, (contre 1 an dans beaucoup de pays) et elle est applicable pour les montres, téléphones, lave-linges…)
Et en parallèle voir ce que vous pouvez avoir pour 120€ : jeter la 735 et acheter une autre montre, (entrée de gamme pour ce prix. Mais peut-être suffisante pour vos usages) ou récupérer votre montre réparée, vérifiée et garantie 90 jours (parfois Garmin fait un échange standard. A vérifier avec la marque)
il y a eu inflation depuis : pour le même problème de batterie qui ne charge plus sur une fenix 5, j’ai reçu un devis de remplacement de 175.61€. En sus le diagnostique à distance était erroné puisque la montre de remplacement a le même problème, l’origine probable étant donc le câble, ce que l’AT aurait pu identifier également. Bref SAV très moyen voire mauvais.
Bonjour, je possède une Forunner 245, une tache blanche vient d’apparaitre en bas de l’écran qui masque juste la distance parcourus, !!! j’ai trouvé sur le site Garmin cette info https://support.garmin.com/fr-BE/?faq=xNYqugAnQZ32NsZAiEfJu5&identifier=618009605&tab=topics&topFaq=true, ce qui prouve que le pb est connu, je n’arrive pas à procéder à l’échange automatique via le formulaire dédié, j’ai donc appelé le SAV, comme hors garantie, je dois payer 120€ ou accepter un bon de réduc de 20% valable uniquement sur leur site ce qui équivaut à rien du tout, car les -20% on les trouves facilement sur d’autres site de vente matériel de sport.
J’ai eu beau comparé au rappel de certain Iphone pour des pb d’écran même hors garantie ou pb sur les voitures, aucune discussion possible….. vraiment dèçu du SAV Garmin, ma pécédente montre Garmin avait un pb de batterie juste après la fin de garantie, on me demandait plus de la moitié du prix pour un échange standard, je l’avais revendu sur LBC.
Ma prochaine montre sera surement chez un autre fabricant
Bonjour Gilles,
Je comprends ta frustration. L’échange ne fonctionne pas car ta montre est maintenant « hors garantie » ?
Est-ce que payer 120€ ne vaut malgré tout pas le coup ? (on n’a pas grand chose pour 120€, alors que là tu repartirais avec un produit quasi neuf). Mais je comprendrais que tu sois aussi définitivement fâché avec Garmin…
Bonjour je vends 3 Colliers TT15 de dressage et de repérage avec une centrale Alpha 100 en très bon état, accessoires compris ainsi que les antennes.
Prix: 800€
Un envoi est possible
Bonjour Gérard,
je pense que vous aurez plus de succès et d’acquéreurs sur le bon coin.
[…] Je ralenti pas mal mais les sensations sont bonnes et je les lâche un peu avant la fin. Mon garmin bippe un peu plus loin. 4’36. L’addition est lourde, mais la descente bien […]
Ma montre Approach S60 ne tient pas la charge; QUE DOIS-JE FAIRE?
Merci de me répondre
Bonjour Georges,
je ne peux pas faire un diagnostic à distance.
Si votre montre de Golf ne tient plus la charge, il est fort possible que sa batterie soit en fin de vie (usée ou défectueuse).
Il faut contacter Garmin directement.