J’ai testé : le SAV Garmin « hors garantie »

Alors que Garmin vient tout juste d’annoncer ses nouvelles Forerunner 220 et 620 (avec quelques fonctionnalités intéressantes à découvrir chez Terre de Trail et le Coureur du Chablais, et avant un test ici même ;) ), je vous fait un petit retour sur mon expérience personnelle avec le SAV Garmin.

Je cours courais depuis un peu plus de 5 ans avec une Forerunnner 305. Malgré son look de Lada et sa durée d’acquisition des satellites un peu longue, c’était un excellent produit, hyper polyvalent pour la course ou le vélo (programmation de fractionnés, suivi d’itinéraires, 8 à 10h d’autonomie).

Et pour peu que l’on ai pris le temps de boucher avec un scotch les petits trous du buzzer (sinon l’eau et la sueur finissent par rentrer et réduire au silence les bip-bip si mélodieux…) il est assez robuste. Je ne compte plus les chutes, les « éjections » sur système d’attache rapide (notamment lors de mon premier Marseille-Cassis où en passant un peu trop près d’un autre conçurent dans la côte des pompiers, il avait sauté, s’était éteint en tombant au sol avant que je ne le redémarre comme si de rien n’était, sans perdre l’enregistrement de ma course !)

 

Mais ça s’était avant… Les nombreuses programmations de séance ont fini par user le caoutchouc des boutons, et la batterie à également rendue l’âme après 5 ans de bons et loyaux services. Pas si mal pour un simple boitier en plastique. Mais il ne s’allumait que posé sur son support de chargement. Pas pratique pour courir…

 

 

Après une petite recherche, je suis tombé sur le service de réparation hors garantie de Garmin. Vous le trouverez à cette adresse : http://www.garmin.com/fr/support/reparation/#horsgarantie

Le process est assez simple :

Vous vous enregistrez avec vos coordonnées et le numéro de série de votre gps. Un fichier pdf est généré automatiquement avec un numéro de suivi et vous pouvez envoyer le tout chez Garmin France. (attention, ne surtout pas renvoyer de produit sans ce numéro de RMA)
Un expert fera une évaluation de dommages, et si possible des réparations.

Ma montre ne fonctionnant plus du tout, je tente ma chance… Tout en ayant assez peu d’espoir. Je sais que la batterie est morte et que le 305 n’est plus commercialisé depuis de longs mois. Ça sent le sapin !

Quelques jours plus tard, je reçois un e-mail me confirmant la bonne réception de ma montre…

Cher Client,

Nous vous confirmons avoir reçu votre appareil SRR-1312810 (RMA # 1330553445), nous mettons tout en œuvre pour le traiter dans les meilleurs délais

Pour toute demande d’informations complémentaires, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante :sav.france@garmin.com ou par téléphone au 01 55 17 81 83 pour les revendeurs ou support.france@garmin.com ou par téléphone au 01 55 69 33 99 pour les particuliers

Vous pouvez ouvrir le document joint avec Adobe Acrobat V4 ou version ultérieure en téléchargement gratuit surhttp://www.adobe.com

Cordialement,

Garmin France SAS

http://www.garmin.com/fr

Un suivant arrive la semaine suivante avec la sentence… Batterie HS. Produit non réparable :-(

Mais….
Garmin me propose 3 choix:

  • Retour en l’état
  • Destruction
  • Échange contre un produit de neuf, pour la « modique » somme de 76,36€

sav-garmin

Banco !

Je confirme par mail mon choix et demande à payer par virement car cela me semblait plus rapide qu’un vétuste bout de papier qu’on appelle « chèque » (J’ai voulu payer par CB au téléphone, mais, autant par mail Garmin est assez réactif, autant le téléphone sonne dans le vide…)

Une petite semaine va s’écouler. Une autre… (c’est le problème des virements ; il n’y a pas d’accusé de réception…). Le temps d’envoyer un petit mail de relance, je recevais un avis d’expédition avec le numéro de suivi du colis. Quelques jours plus tard, une nouvelle montre, flambante neuve était à mon poignet !

sav-garmin-305

Bref, si vous êtes dans ce genre de situation (batterie hors service, écran cassé… ) et que votre montre n’est plus sous garantie, avant de jeter votre montre et votre argent, essayez cette procédure !

 

 

 

Lien utiles :

28 réflexions au sujet de « J’ai testé : le SAV Garmin « hors garantie » »

  1. doune

    Je trouve ça abusé de te proposer de payer pour un produit « neuf »… LE seul problème que tu as rencontré, c’est un défaut de fabrication qui empêche le changement de la batterie.

    Que l’on ne vienne pas me dire que c’est pas possible, suis sur que plein d’indien et de petit chinois sont capable de le faire dans la rue avec 2 tournevis et 3 fils de fer à souder.

    Dans ce cas là, je trouve un peu fort de café de te faire payer prêt d’environ un tiers du prix (si je me trompe pas) du produit neuf (qui correspond surement au prix de fabrication réel du produit) pour résoudre ton problème.

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    1. julien Auteur de l’article

      bien sur qu’on peut réparer pour moins cher.
      il y a même des tutos sur le web pour changer sa batterie soit-même. Mais je ne me sentais pas de le faire. Surtout qu’en plus de la batterie, un des boutons était tellement usé qu’il était percé et allait surement laisser passer l’humidité pour une mort lente par oxydation…

      Et me faire payer pour un truc alors que la période de garantie est finie depuis plusieurs années, je ne vois pas où est le problème.

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  2. Jean-Guillaume B.

    Dommage qu’il n’y a pas l’option : »Echanger contre un produit neuf dans l’offre actualisée : Garmin 910XT » pour la modique somme de (% super intéressant) ». Mais c’est bon à savoir le jour où ma 310XT me lâchera.

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  3. Valcox

    Donc ils te l’ont replacé par un 305 ? Mais s’ils ne le fabriquent plus !? Enfin, je trouve très correct comme attitude, leur SAV est très bien (j’ai testé aussi, mais sous garantie, rien à dire). C’est pas le cas de toutes les marques …

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  4. Sam

    Bonjour,

    Apparemment, vous aller sûrement acquérir la 220/620.
    Si c’est le cas, est-ce que cette 305 sera en vente ?

    Si c’est le cas, je serai interessé.

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  5. Ping : J’ai testé : le SAV Garmin « hors garantie »

  6. Marie

    Ce qu’on ne dit pas c’est que la montre qu’on t’envoie pour 76€ , elle donne des signes de faiblesse rapidement et tombe en panne au bout de 8 mois.
    Je suis sincèrement déçu …
    Un bon d’achat pour une nouvelle montre aurait certainement été plus judicieux !!!

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    1. julien Auteur de l’article

      déçu pour vous également. Pour l’instant celle que j’avais reçue / achetée fait le bonheur d’un ami depuis 1 an.
      Avez-vous contacté Garmin après cette nouvelle panne ?

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      1. Marie

        Non je n’ai pas contacté Garmin !
        Un échange hors garantie, je ne pense pas qu’il prenne ma demande en considération…
        Et puis je souhaite changer de modèle de montre.

        Sportivement

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  7. DENIS

    J AI UN GPS DEPUIS LE 11 MARS , de cette année, quand j ai voulu mettre mon gps en route, l affichage était cassé, on n a pas voulu me le prendre dans la garantie on m a dit que c était cassé, hors mon verre du gps n a rien (normal , il nest pas tombé, j ai payé 125 euros pour 3 mois d utilisation, est l appareil et hs , merci garmin

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  8. pluyette

    produit sous garantie collier de dressage chien ,deux mois d’utilisation !!! reponse du sav 3 a 4 semaines avant un eventuel retour du produit , le plus un certain laxisme au niveau des interlocuteurs . Jp

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  9. Roulet

    Je suis personnellement très satisfait de Garmin et de son SAV.
    Je viens de rencontrer un problème.
    Avec ma Forerunner 305, je n’arrive plus à trouver le satellite.
    Il parait qu’il faut simplement faire une manip, qui peut m’aider ?
    GG.

    Répondre
    1. julien

      Peut-être tenter un reset ?
      Soft reset :
      305 éteint, appuyer et garder enfoncé « mode » puis le bouton « power »
      Conf. suppr. ttes données apparaît à l’écran.
      Sélectionner ensuite « oui » avec les flêches puis valider par « enter »

      Hard reset : idem avec les boutons mode / power / lap

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        1. kmeric

          bonjour ,
          j’ai eu le même problème avec le 305 d’un pote ; je l’ai ouvert et laissé sécher plusieurs jours sur un radiateur .
          Il refonctionne …
          tu peux toujours tenter ça .

          Répondre
  10. Le Déoré

    Je vous déconseille fortement ce SAV. Si votre appareil n’est plus sous garantie, faites le réparer par un réparateur indépendant.

    Après avoir expédié mon GPS et plusieurs semaines d’attente, je reçois un courrier me proposant un « échange » pour… 195 euros !
    Et aucune précision sur le montant des réparations de mon appareil, alors que ma demande initiale était bien de recevoir un devis chiffré des réparations.

    Résultat, je vais devoir payer de nouveaux frais de port pour récupérer mon produit, et je n’aurais même pas eu de devis de réparation…

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    1. julien Auteur de l’article

      Bonjour Le Déoré,
      ça existe un réparateur indépendant sachant dépanner un gps de course / vélo ?
      Pour moi dans ce genre de cas, ce n’est pas un échange, mais une proposition d’achat avec une bonne réduction pour remplacer un appareil HS pour lequel la réparation est jugée impossible ou économiquement intéressante (donc pas de devis) Quel est le prix public du produit proposé pour comparer ?

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  11. Chris

    Bonsoir,
    ce système de SAV fonctionne bien, bien qu’il soit plus difficile à trouver dans leur site depuis quelques mois, un vrai labyrinthe, si on ne connait pas son existence on passe forcément à côté!!
    pour moi une 205 achetée d’occas HS après 2,5ans d’utilisation remplacée en SAV hors garantie par une nouvelle 205 pour 60€ et 1an de garantie, heureusement car 1an -10j plus tard retour SAV sous garantie suite à une défaillance lors d’un trail très très humide. réparation 0€
    ma 310xt (4ans de service) est passée également par la SAV hors garantie, un des boutons avait disparu dans le boitier, et pour 60€ j’ai une réparation avec boitier/verre et bracelet neuf.
    Merkki Garmin

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  12. ALIA

    J’ai testé le SAV Garmin pour un garmin 305 qui ne démarrait plus. Aucun problème et après retour du produit il m’a été proposé un échange pour la somme de 73.40 euros TTC frais de port inclus. Merci pour les conseils. Comme quoi il faut tenter sa chance car cela ne coûte qu’environ 6 euros pour le retour du produit qui ne fonctionne plus de toute façon. Alors surtout un conseil ne jetez pas votre produit défectueux et tentez votre chance.

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    1. Jk42f

      Merci de ce retour d’expérience. Moi aussi je me pavane cette lada au poignet (bien trouvé ça bravo) depuis 5 ans, et en suis à devoir la charger pour chaque seance + le message « pile faible » pendant celle ci, c’est dire si je ne dois pas faire de sortie trop longue…
      Bravo au sav de Garmin pour leurs proposition, d’autant plus que le prix de la batterie seule + mo aurait sans doute été du même acabit.
      Fort de ton expérience, me reste donc à choisir entre la lada bradée ou une nouvelle gamme soldée, 2 à 3 fois plus chère quand même!!
      Bons runs!!!

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